Online-Termine auch nach Feierabend

Dienstag, 20:47 Uhr: Eine Kundin stellt fest, dass sie dringend einen Friseurtermin braucht. Der Salon ist längst geschlossen. Statt bis morgen zu warten, öffnet sie die Buchungsseite, wählt ihre Behandlung und findet einen passenden Termin. Für sie ist die Sache erledigt – und der Salon startet am nächsten Morgen mit einer neuen Buchung.

Der Salon ist geschlossen. Die Terminvergabe muss es nicht sein.

Viele Kunden organisieren ihren Alltag außerhalb der üblichen Geschäftszeiten: nach der Arbeit, in der Mittagspause oder am Wochenende. Wer dann nur telefonisch erreichbar ist, verlangt von ihnen einen zusätzlichen Schritt. Eine Online-Terminbuchung ermöglicht die Vereinbarung genau in dem Moment, in dem der Kunde daran denkt.

Das bedeutet nicht, dass persönliche Beratung überflüssig wird. Gerade bei größeren Farbveränderungen oder aufwendigen Behandlungen ist ein Gespräch sinnvoll. Standardtermine wie Schneiden, Waschen oder Föhnen lassen sich dagegen häufig unkompliziert digital buchen.

Weniger Unterbrechungen, mehr Zeit für die Kunden im Stuhl

Ein klingelndes Telefon ist im Salon nicht nur eine organisatorische Aufgabe. Es unterbricht Beratungsgespräche, Arbeitsabläufe und manchmal die Konzentration bei einer anspruchsvollen Behandlung. Werden wiederkehrende Terminwünsche online erledigt, bleibt mehr Ruhe für die Kunden, die bereits vor Ort sind.

Auch für die Mitarbeiter wird die Planung übersichtlicher: Statt Namen und Uhrzeiten zwischen zwei Behandlungen auf einem Zettel festzuhalten, können Buchungen direkt in der Terminübersicht erscheinen – vorausgesetzt, Online-Buchung und Salonkalender sind miteinander verbunden.

Was eine gute Online-Buchung ausmacht

1. Einfach auf dem Smartphone

Die Buchungsseite sollte auf kleinen Bildschirmen genauso gut funktionieren wie am Computer. Große Schaltflächen, verständliche Bezeichnungen und möglichst wenige Eingabeschritte helfen dabei, dass aus einem Buchungswunsch auch wirklich ein Termin wird.

2. Klare Dienstleistungen und Zeitfenster

„Haarschnitt“ ist nicht immer gleich „Haarschnitt“. Damen-, Herren- und Kinderleistungen, zusätzliche Pflege oder Farbe benötigen unterschiedliche Zeiten. Je klarer das Angebot beschrieben ist, desto leichter finden Kunden den richtigen Termin. Im Hintergrund sollten die vorgesehenen Behandlungsdauern berücksichtigt werden.

3. Verfügbarkeiten, auf die man sich verlassen kann

Online angebotene Termine müssen mit dem Kalender im Salon übereinstimmen. Sonst drohen Doppelbuchungen oder Zeitfenster, die in Wirklichkeit gar nicht frei sind. Auch Pausen, Urlaub und unterschiedliche Arbeitszeiten der Mitarbeiter gehören in eine verlässliche Planung.

4. Eine verständliche Bestätigung

Nach der Buchung sollte eindeutig erkennbar sein, ob der Termin verbindlich vereinbart oder zunächst nur angefragt wurde. Eine Bestätigung mit Datum, Uhrzeit und gewählter Leistung schafft Klarheit. Erinnerungen können zusätzlich helfen, vergessene Termine zu reduzieren, sofern das System sie unterstützt.

Ein Beispiel aus dem Salonalltag

Angenommen, ein Salon erhält täglich zehn telefonische Terminanfragen und jede kostet im Schnitt drei Minuten. Das sind 30 Minuten am Tag, die sich nicht immer am Stück erledigen lassen. Wenn nur die Hälfte dieser Anfragen online gebucht wird, entfallen rechnerisch 15 Minuten Telefonzeit pro Tag. Bei 22 Arbeitstagen wären das rund fünfeinhalb Stunden im Monat.

Das ist lediglich ein Rechenbeispiel, keine allgemeine Einspargarantie. Wie groß die Entlastung tatsächlich ist, hängt von den Kunden, den angebotenen Leistungen und den Abläufen im Salon ab.

Und was ist mit Kunden, die lieber anrufen?

Die sollen selbstverständlich weiterhin anrufen können. Online-Buchung ist kein Ersatz für persönlichen Service, sondern eine zusätzliche Möglichkeit. Wer gerne mit dem Salon spricht, nutzt das Telefon. Wer seinen Termin lieber um 22 Uhr auf dem Sofa vereinbart, bucht online. Entscheidend ist, dass beide Wege in einer gemeinsamen Terminplanung zusammenlaufen.

So gelingt der Einstieg

Ein Salon muss nicht vom ersten Tag an jede denkbare Leistung online anbieten. Sinnvoll ist es, mit gut planbaren Standardleistungen zu beginnen. Anschließend können Behandlungszeiten, Mitarbeiterverfügbarkeiten und Buchungsregeln im Alltag überprüft und bei Bedarf angepasst werden.

Ebenso wichtig ist die Sichtbarkeit: Ein gut erkennbarer Buchungslink auf der Website, in der E-Mail-Signatur oder auf den eigenen Social-Media-Profilen macht es Kunden leicht, den neuen Weg zu nutzen. Auch ein QR-Code im Salon kann hilfreich sein.

Haircash NX: Online-Buchung und Salonplanung zusammen denken

Mit dem Haircash NX Terminplaner verfolgen wir einen einfachen Gedanken: Termine sollen sich für Kunden bequem buchen und für den Salon übersichtlich verwalten lassen. Eine digitale Buchungsseite ist besonders dann hilfreich, wenn sie nicht neben dem eigentlichen Salonkalender herläuft, sondern mit ihm zusammenspielt.

Welche Funktionen und Einstellungen für deinen Salon sinnvoll sind, hängt unter anderem von der Teamgröße, dem Leistungsangebot und den gewünschten Buchungsabläufen ab. Das zeigen wir gerne in einer persönlichen Vorführung.

Fazit: Erreichbar sein, ohne ständig erreichbar sein zu müssen

Online-Terminbuchung macht aus einem Friseursalon keinen unpersönlichen Selbstbedienungsbetrieb. Im Gegenteil: Sie kann Routinearbeit abnehmen und mehr Zeit für das schaffen, worauf es ankommt – gute Beratung, sorgfältige Arbeit und zufriedene Kunden. Und das Beste: Die Terminvergabe kann weiterlaufen, während das Team längst Feierabend hat.

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